Essa nova tecnologia de web 2.0 acabou por contribuir para que departamentos de marketing e comunicação identificassem os anseios e descontentamentos de seus clientes. E tudo começa quando um grupo de pessoas, que compartilham dos mesmos interesses, se encontra em um mesmo local na rede e começam a expressar suas opiniões. Em seguida, a empresa relacionada aproveita essas informações e se adapta aos desejos de seus consumidores.
Com isso, os clientes se identificam com a proposta da organização e iniciam uma maior aproximação. “É esse o nosso principal interesse com os investimentos em redes sociais como o Twitter, Orkut, Facebook, Flikr, entre outros. É ter um contato mais próximo com nossos clientes para descobrir o que eles querem e de que maneira podemos levar isso a eles”, comenta André Thiago Losso, um dos proprietários da Imobiliária Nobre.
Todo esse esforço não é em vão. Há alguns meses, uma pesquisa realizada pela Altimer Group e Wet-paint, apontou que empresas que passaram a investir em redes de relacionamento nos últimos 12 meses tiveram crescimentos de aproximadamente 18% em seu faturamento, contra 6% de empresas que não aderiram às novas tecnologias. Empresas como Google, Micro-soft, eBay e Dell lideram a lista de investidores neste campo e consequentemente obtiveram maior lucro.
