Cerca de R$ 4 milhões viabilizados através de emenda destinada pelo deputado federal André Zacharow ao projeto que coloca o Paraná como pioneiro a receber os conteúdos, que depois serão aplicados nas demais cidades sede da Copa do Mundo no Brasil. O público alvo são taxistas, garçons, recepcionistas, enfermeiros, guias turísticos, agentes de segurança pública municipal e estadual, entre outros. Estes profissionais vão receber conteúdos que incluem ética e cidadania, postura profissional, qualidade no atendimento, comunicação, relações humanas, informações sobre os pontos turísticos e os aspectos culturais do estado.
Segundo o coordenador Márcio de Oliveira, para o desenvolvimento do Programa de Qualificação no Turismo foi realizada uma pesquisa a fim de identificar as principais lacunas no atendimento aos turistas. A pesquisa ouviu 2 mil profissionais do setor de saúde, da rede hoteleira e também com taxistas, turistas e população em geral. “Os temas que serão abordados nos cursos são resultado deste levantamento prévio, que comprovam a necessidade de capacitação das pessoas diretamente ligadas ao atendimento dos turistas”, destaca Oliveira.
Entre as principais dificuldades apontadas nos serviços de atendimento ao turista está o desconhecimento da língua inglesa por parte dos taxistas, atendentes de farmácias, postos e hospitais. Outra preocupação é a falta de postos de atendimento 24h para atender os turistas, a necessidade de mais hotéis e profissionais melhor treinados para atender estrangeiros, além de aspectos relacionados à segurança. A pesquisa também demonstrou que 90% dos entrevistados consideram importante ou muito importante a capacitação das pessoas que estarão na linha de frente de atendimento dos turistas.
Para o governador Orlando Pessuti este programa de capacitação deve se juntar a outras importantes ações em desenvolvimento, visando preparar o estado para receber os turistas. “Começamos os trabalhos visando à Copa do Mundo, há três anos, e ainda temos muito trabalho nestes quatro anos que nos separam da Copa. Essas ações de qualificação profissional são fundamentais. Esperamos que mais entidades se juntem a esse trabalho de preparar os profissionais em diversos setores, que são ações que já beneficiam a população de nosso estado”, afirmou Pessuti.
O secretário Nacional do Programa de Desenvolvimento do Turismo Frederico Silva da Costa, representando o Ministério do Turismo destacou os investimentos do governo federal para o Brasil sediar grandes eventos como a Copa das Confederações em 2013, a Copa do Mundo de 2014 e os Jogos Olímpicos em 2016. “O Ministério tem atuado em várias frentes de trabalho, como a promoção do país como melhor destino turístico, o financiamento do setor hoteleiro, a melhoria da infraestrutura turística, como a recuperação de patrimônios históricos, e a capacitação de profissionais, como esta que terá início no Paraná”, disse Costa.
Para o deputado André Zacharow o Programa de Qualificação no Turismo contribui significativamente para melhorar a hospitalidade, aspecto fundamental para a consolidação do Paraná como destino turístico. “Quando o turista é bem atendido, ele vende aquele destino e o turismo é uma grande fonte de renda. Por isso vamos aproveitar estes eventos e mobilizar a população para conhecer melhor nossos roteiros e poder prestar o melhor atendimento para os turistas que virão ao Paraná”, destacou.
Através do Programa de Qualificação no Turismo do Paraná está prevista a qualificação gratuita de 400 pessoas em cursos presenciais e outras 1.500 em cursos à distância. As inscrições serão abertas após o segundo semestre. Nesta primeira etapa acontecem eventos de mobilização nas cidades de Campo Largo (10/06); São José dos Pinhais (14/06); Lapa (17/06); Colombo (17/06); Campo Largo (21/06); Ponta Grossa (24/06); Telêmaco Borba (30/06); Castro (28/06); Jaguariaíva (28/06) e Foz do Iguaçu (12/07). Mais informações podem ser obtidas no endereço eletrônico www.qualificacaoturismopr.org.br.
